KOONFSM · KOONSYSTEMS FIELD SERVICE MANAGEMENT FOR SAP B1
En desarrollo
KoonFSM.
Servicio de campo, directamente desde SAP Business One.
KoonFSM (KoonSystems Field Service Management for SAP B1) es un add-on de gestión de servicio de campo para SAP Business One: las llamadas de servicio de B1 en un tablero de planificación para el planificador y en un teléfono Android para el técnico. Planificación, llegada, lista de comprobación, materiales, firma y orden de trabajo: todo vuelve a B1 sin teclear nada de nuevo. En desarrollo: las funciones están construidas y el siguiente paso es un piloto con técnicos reales.
01 / EL PROBLEMA
Lo que le faltaba al servicio de campo en SAP Business One.
Una pequeña empresa de servicios con SAP Business One tiene sus llamadas de servicio bien ordenadas en el sistema, con contratos y equipos vinculados. Pero la planificación vive en una hoja de cálculo o en una pizarra, el técnico recibe los trabajos por teléfono o chat, apunta en un papel lo que ha hecho y alguien en la oficina lo vuelve a teclear por la noche. Lo que firmó el cliente está en una carpeta en la furgoneta.
Las grandes suites de FSM lo resuelven, pero colocan un sistema propio junto a B1, con su propia planificación, sus propios clientes y una integración que requiere mantenimiento. El precio por técnico y una implantación de meses no encajan en una empresa con cuatro o cinco furgonetas.
KoonFSM es la alternativa pequeña: la llamada de servicio de B1 sigue siendo la llamada de servicio, el tablero de planificación se abre dentro del cliente B1 y el técnico recorre su jornada en el teléfono. Todo lo hecho llega de inmediato a la llamada en B1.
03 / EN RUTA
El día del técnico, en un solo móvil.
- Un botón principalLa app sabe qué paso viene a continuación. Salida, llegada, inicio, fin: botones grandes, una columna, con guantes puestos.
- Primero la lista de control, después finalizarUna lista de comprobación obligatoria tiene que estar completa antes de que el técnico pueda terminar. Un número fuera de sus límites se pone en rojo y pide una explicación.
- Nada se pierdeCada paso es una orden con su propio número. Si se pierde la señal, el paso espera en el teléfono y se envía después, sin registrarse dos veces.
- Lo hecho, hecho estáFirma y nombre, orden de trabajo en PDF al cliente, y la llamada en B1 se actualiza: llegada, salida, tiempo trabajado, firmante, anexos. Nadie vuelve a teclear nada por la noche.
05 / QUÉ NECESITAS
¿Encaja en tu empresa de servicios?
Necesario
- SAP Business One 10.0 sobre Microsoft SQL Server, con el Service Layer activado, y el módulo de servicio en uso: llamadas y, preferiblemente, también contratos y equipos.
- Un usuario de B1 propio para cada técnico. Quien solo usa la app puede arreglárselas con una licencia Indirect Access; los planificadores que también trabajan en B1 tienen Professional. A acordar con tu partner de B1.
- Un servidor Windows junto a SAP (el propio servidor de SAP también vale).
- Móviles o tabletas Android para los técnicos, con internet móvil.
- Una clave de Google Maps Platform para el mapa y los tiempos de viaje. Sin clave todo sigue funcionando, con un mapa esquemático y tiempos de viaje estimados.
Todavía no
- Sin SAP HANA: primero SQL Server, HANA más adelante.
- Sin iOS: primero Android, iOS más adelante con el mismo código.
- Sin trabajo totalmente offline: los pasos esperan en el teléfono hasta que vuelve la señal, pero las fotos y los archivos necesitan conexión. El modo offline llega antes de la primera versión de producción.
¿Un almacén en lugar de furgonetas? Eso es KoonScan, nuestro add-on de escaneo de códigos de barras para SAP Business One. Y para los propios técnicos, del contrato a las vacaciones y las bajas por enfermedad: KoonHRM, que registra su ausencia en B1 para que el tablero de planificación la tenga en cuenta. Y para los comerciales detrás de las ofertas: KoonCRM, un CRM ligero sobre los clientes, oportunidades y ofertas que ya están en B1. ¿Formas a usuarios finales, o a consultores y comerciales de un partner? Para eso está KoonLearn, con entrenamiento para el examen de la certificación.
07 / PREGUNTAS
Preguntas sobre KoonFSM y el servicio de campo en SAP Business One.
¿Cuándo puedo usarlo?
Aún no hay fecha. Primero un piloto en una empresa de servicios con SAP Business One, después una primera versión. Deja tu dirección y recibirás un solo email cuando haya algo que probar.
¿Cuánto costará?
Eso aún no está fijado. El enfoque es el mismo que en KoonScan: un único precio con todas las funciones incluidas, lo instalas tú mismo, sin cuota de implantación. El precio exacto llegará después del piloto.
¿KoonFSM modifica mi base de datos de SAP?
KoonFSM añade sus propios campos y tablas, todos con el prefijo KFSM, mediante una rutina de instalación. Las llamadas de servicio, las líneas de planificación, los contratos, los equipos y los anexos siguen siendo los objetos estándar de B1. Todo se escribe a través del Service Layer, nunca directamente en la base de datos.
¿Los técnicos necesitan una licencia de B1?
Sí. Cada técnico trabaja con su propio usuario de B1, nunca con uno compartido. Para quien solo usa la app, basta una licencia Indirect Access. Los planificadores que también trabajan en B1 tienen una licencia Professional. Más contexto: nuestra guía sobre las licencias de SAP B1.
¿Qué móviles sirven?
Android, móvil o tableta. iOS llegará más adelante con el mismo código.
¿Funciona sin cobertura?
En parte. Los pasos que da el técnico esperan en el teléfono y se envían en cuanto hay conexión; las fotos y abrir archivos siguen necesitando conexión. Un modo totalmente offline está previsto antes de la primera versión de producción.
¿Puedo seguir usando el módulo de servicio en B1?
Sí. KoonFSM se basa en las llamadas de servicio, los contratos y los equipos que ya están en B1. Desde el tablero de planificación, el planificador abre la llamada en B1, y desde la llamada en B1, el tablero. Lo que el módulo de servicio hace y no hace por sí solo: nuestra guía.